“中消协：直播带货等“云上”花费维权问题突出”

1月14日，中国顾客协会(以下简称“中消协”)日前发布“年十大费用维权舆论热点”，“直播带货”新问题层出不穷，线上培训服务混乱。

中消协表示，回顾年份，使用维权舆论呈现以下特点:一是疫情所涉维权问题凸显。 二是网络消费热高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权突出。 三是新业务、新模式带来新成本问题，互联网经济“强监管”呼声高涨。 四、以前流传的投诉焦点仍是舆论焦点，需要环境进一步改善。

具体来看，年直播带货频繁“翻车”，不仅产品质量差，虚假推广、售后服务不足等旧问题依然突出，公众人物拿货造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷。 与现场直播的乱七八糟相比，相关部门纷纷“亮剑”。 国家广电总局于年11月发布了《关于加强网秀场直播和电商直播管理的通知》，市场监管总局于年11月6日发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等，加强了对网秀场直播和电商直播的引导规范。

此外，疫情期间井喷式迅速发展的在线教育费维权也频繁出现。 在线教师资格造假、机构无证学业、诱导费用、虚假推广、霸王条款、合同解除费用难等领域混乱，客户维权越来越困难。 在线教育领域的“分期贷款”也受到舆论的诟病。 中消协指出，一方面要比较领域混乱，另一方面网上教育平台要尽快从资本竞争回归教育本位，加强领域自律，为广大顾客提供高质量服务。 另一方面，有关部门需要进一步加强行政监管，配合相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场快速发展。

中消协表示，全年消费市场在危机下蕴藏着多种新的生命力，以前流传下来的消费与新的消费融合更充分，消费场景也更多样化。 中消协帮助相关部门解决维权难点，为广大客户营造安心舒适的费用环境，费用对经济快速发展增强基础性作用，进一步促进费用回升。