“银保监会：做好国庆节期间金融服务从业意义重大”

根据银保监会近日发布的《中国银保监会办公厅关于创建2019年国庆期间金融服务工作的通知》，今年是新中国成立70周年，国庆期间金融服务工作的创建意义重大。 各银行保险机构要牢固树立大局观念，强化服务意识，改善业务风格，统一安排，积极组织，确保提供高质量、高效的金融服务。

关于一些事项，兹通知如下

统一营业据点的安排。 保证足够数量的网点正常营业，适当调整营业时间，满足老百姓金融服务的诉求。 停业网点应当事先发布公告，确定标明附近开店营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等新闻。

二、加强头寸的管理和资金筹措。 休息日是居民出行、旅行、费用的高峰期，资金，特别是现金诉求集中。 各银行机构必须准备资金首付和柜台现金，合理安排，满足广大人民群众金融服务的诉求。

三、提高电子渠道服务水平。 节前要全面检查自助渠道和新闻系统，遇故障和风险及时维修更换，确保各服务设施正常运行，为客户提供周到细致的服务。 要加强新闻科技系统的攻防、杀毒测试，确保新闻科技系统的安全，保障电子渠道服务的稳定运行。

四、加强重要服务设施的安全防范。 要制定节日期间金融服务应急预案，全面开展安全隐患排查，发现风险，及时纠正。 要加强营业网点、自助场所、网上银行、自助渠道等的监控和安全管理，认真做好防盗、防盗、防火、突发事件，确保财产和人员的安全。

五、及时妥善解决金融服务纠纷。 必须确定客户投诉处理流程，在节假日期间提高营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉解决效率，根据热情、法律、规范解决各类投诉，及时解决矛盾纠纷。 各银保监局应当妥善解决银行保险费用投诉的若干事项，依法查处损害顾客权益的违法违规行为，切实维护金融顾客的合法权益。

六、认真做好防灾减灾和保险理赔服务。 各保险机构要进一步加强顾客服务工作，建立健全快速反应机制，提高重特大事故应急响应和服务保障能力，切实查处节日期间防灾减灾和理赔工作。 保险事故发生后，应当及时查处损失，简化理赔手续，提高理赔效率，及时支付保险赔偿金并予以赔偿，赔偿及时赔偿，树立良好形象。

七、加强对金融服务业的监督。 各银保监局要加强检查指导，督促辖内机关在节假日认真做好金融服务工作，切实提高服务质量和效率。 银行领域协会、保险业协会要发挥每个领域的自律作用，共同营造良好的金融服务环境。