“电影卡健身卡美发卡 疫情下不能用的预付卡该如何处理？”

“卡还在，店却不见了”“卡里还有1000元，快过期了，电影院还没开门”，你是不是也有这样的烦恼？

在新冠肺炎疫情下，在线培训、健身房、美容美容美容店、电影院等多家营业厅无法正常运营，预付卡纠纷频繁发生。

有些客户很幸运，北京市韦女士收到了一封邮件，说美容院将于4月中旬关门。 “我打算近期去。 这个理发师的技术很好，但是卡里没剩下多少钱。 商店还解决得很好。 我和其他理发店对接了。 我们可以继续卡里的钱服务。 ”。

但是，很多顾客并不那么“幸运”，越来越多的顾客叫嚣“倒霉，年前刚办的健身卡，没办几次就因为疫情停业，不开业的话卡就会过期”。 遇到这样的问题，客户、经营者该怎么办？

4月16日，商务部办公厅发布《关于开展单用途商业预付卡管理工作的通知》，关注停止经营、费用纠纷频发等各种风险新闻，鼓励发卡公司重新启动企业活动和促进费用等相关政策，增强发卡公司信心，采取各种政策措施。

疫情下教育培训、美容、健身等预付卡纠纷频繁发生

突发性疫情打乱了许多商家的经营节奏，顾客服务也难以保障。

北京市的杨先生也有这个烦恼。 去年12月，他在西城区的一家健身房消费了近4000元的年卡，还买了一点健身套餐。 “吉姆本来说4月1日可以开业，但现在还是关门，不知道什么时候可以开店，店里也不说能不能延期几个月，如果不能延期，这张卡就有点亏了。”

小张也说:“我的舞蹈课还有100多次，但是卡今年10月到期了。 我并不是说现在也不延期，但是应该不能退钱，我很困扰。 ”。

根据中消协的数据，今年1月20日~2月29日，全国消协组织共受理疫情客户投诉约18.1万起，其中19.48%涉及合同问题，预付卡服务纠纷属于该范畴。

教育培训领域的投诉更为严重。 中消协表示，教育培训方面投诉的首要问题是培训因疫情上线，导致客户收款标准下降、经营者实收货款、双方争议等。