“中消协：五一假期“花费维权”类新闻日均55万余条”

中新网5月12日电 12日，中国顾客协会媒体发布《五一》长假维权舆论分析报告(以下简称《报告》)。 据《报告》称，4月30日至5月5日共6天的监控期间，共收集到3307913条“五一”相关“维权费用”类新闻，日平均新闻量55万条。 监测显示，今年“五一”长假期间的负面新闻主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、票务等行业。

“需要维权”的日报纸量

――直播带爆炸:质量管理、售后服务、发货问题不断增加。

监测期间，共收集到网络购物类负面新闻66798条。 负面新闻在4月30日出现了小高峰。 5月1日~5月5日假日期间，网络购物每天的负面新闻都很平静。

网络购物的虚假发货、商品质量问题、售后服务问题的反映比较集中，但随着网络红色带货、直播带货成为网络购物的新方法，网络购物的质量管理、售后服务

典型例子1:5月1日，网友@雨中玫瑰-婷微博表示，自己在网上购买的10件物品，000多块钱，卖家虚假发货，物流送到的位置不是其发货地。 反映到平台上后，客户认为平台总是在掩饰态度。 该网友表示，数百人有相同的经历，相同的店铺、相同的问题，但平台并未坐视不管。

典型例子2:5月2日，网民@沉默smile8微博表示，向某网购平台回复了近20个电话退款。 平台回答全部由专家解决，但最后微信方面的回答全部是:订单不支持售后服务。 这位网友认为平台抛弃了顾客的权益，顾客难以维权。

典型例3 :客户刘先生在网上买的桂花饼吃了螺丝，事后联系商家维权，店铺客户认为其反映情况证据不足，无法核实。 刘先生向平台投诉，申请维权。

典型例子4:4月底，演员谢孟伟在社会交流平台上向电商提货，遭遇黑心商家，网友对向他购买假货、次品表示不满。 随后，谢孟伟在直播间真诚道歉，并表示将承担相应的责任。

典型例5 :网民@e商卢宝林说:“e商渠道的选择:(不能看直播带货)。” 在一个现场演唱会上，成千上万的粉丝翻车了。 我很害怕。 我没有在现场购物过。 我发现朋友看视频和收到的完全不同。 你敢花100元买三双鞋还是低于市场价60%的产品？ 平台为什么不监管？这么扰乱市场真可怕。 ”