“海底捞回应塑料乌鸡卷事情说辞与客户不一致是如何回事？客户胃部痉挛和便

7月12日，在济南海底捞连城广场店吃饭时，有顾客在乌鸡卷里吃了硬质塑料片。 海底捞商家随后回收剩下的乌鸡卷，提出赔偿本单免票和500元火锅券的解决方案，但该方案被客户拒绝。

这位顾客当天下午出现胃部痉挛和便血。 根据济南五院急诊科的记录，客户疑似出现肠道出血症状，病因是否与饮食有关尚不清楚，但医生建议住院接受进一步检查。

第二天下午，吃饭的两个客人都不同程度地出现了胃部痉挛和便血。 在济南第五人民医院急诊科就诊后，根据医生的诊疗记录，客户怀疑出现肠道出血的症状，但不清楚病因是否与饮食有关，建议住院接受进一步检查。

顾客就此事与相关店铺进行了信息沟通，海底捞连城广场店员工表示，此事将由企业总部对接。

海底捞对塑料乌鸡卷的响应

7月20日，对比客户在济南海底捞吃饭时在乌鸡卷中吃硬质塑料片，海底捞当天接受反馈，全面了解该产品供应商的生产加工、店餐等过程，并向供应商的生产加工环节派遣食安人员现场检查

故障诊断结果表明，该原因是工厂灌装环节员工操作不规范，产品标签掉落到产品上。

(相关客户拍摄的视频的截图)

据此前媒体报道，7月12日，市民郑和同伴在济南海底捞连城广场店吃饭时，在乌鸡卷中吃了硬质塑料片。

郑先生说，一开始以为是混在乌鸡卷里的糗事，就这样咽下去了，后来用筷子搅拌后，把细长条状的伪塑料制品拽出来，拌进乌鸡卷里。

对此，海底捞表示，店长在7月12日晚第一时间向客户道歉，店方13日早晨拜访客户情况，如有不适陪同客户就诊，13日下午，根据客户要求，海底捞工作人员陪同两名客户

针对双方说法不一致，海底捞方面此前媒体报道的医生诊疗记录为病历，海底捞方面有医院检查报告，为了维护顾客隐私，没有公布具体报告，但检查报告结果确实正常。

据海底捞介绍，门店负责人和企业总部多次与客户联系，积极协商处理方案。 海底捞向客户表示诚挚的歉意，支持客户依法维权，积极配合相关部门检查，承担相应的法律责任。

并要求供应商按照管理制度进行解决，更严格地加强内部生产流程的操作规范和审核力度，店方也要加强培训，按照规范操作，以免发生这种事情。 (综合媒体报道来源:本网提醒者网)