“2020年广东受理客户投诉逾39.4万件 创历史新高”

本公司广州3月15日电(记者李悦)记者15日从广东省客户委员会获悉，年广东各级消委会受理客户投诉394258件，比去年同期增长5.54%，为客户挽回经济损失约3.23亿元，投诉量创历史新高。

对广东省消委会全年受理费用投诉情况的分析表明，售后服务、合同和质量是费用投诉的第三个问题。 与2019年同期相比，三方投诉量都有不同程度的增长。 其中，年度合同类投诉78366件，比上年增长119.27%，占总投诉量的19.88%。

据广东省消委会称，年广东省多家消委会接到房屋装修合同变更销售代理合同的投诉，这种新型合同纠纷增多。 一点家装公司以低价、优惠的方式让客户签订销售代理合同，以装修费用为产品代理，以客户为销售代理人，规避法律约束，增加消费者的责任和风险。

另外，受新冠肺炎疫情影响，年广东各地消委会受理医药及医疗用品类投诉明显增加，共7276件，比去年同期增长114.32%。 广东省消委会表示，此类投诉集中在年第一季度，问题主要涉及价格、商品质量和出货等。 随着生产恢复和监管力度的加大，从第二季度开始，这类投诉量大幅减少。

年广东各地消委会受理的费用投诉中，服务类投诉248215件，占总投诉量的62.96%。 广东省消委会认为，近年来服务类投诉比例逐年增加的主要原因是，随着中国人民生活水平的提高，服务花在居民支出上的比例增加，这类支出比较个性化，标准难以统一，相关纠纷增加

年广东省服务类投诉量较大的前三类分别是互联网服务、生活社会服务类和教育培训服务，占服务类投诉的74.58%。