““36条”落地 家政服务业万亿级市场如何挖？”

“36条”落地，家政业的风来了——

家政业兆市场如何挖掘

本报记者熊丽

□家政服务业有成为兆元级产业的潜力，快速发展前景非常可观。 但是，服务“不规范”、“找不到”、“不满”的问题依然突出。

□家政业“提高质量”通过提高工作人员素质等措施，提高服务的供给质量。 “扩张”是吸引越来越多的劳动力从事家政服务，扩大比较有效的供给。

风来了！

国务院办公厅近日印发《促进家政服务业质量扩大意见》，推动家政服务业质量扩大。 作为党的十八大后国务院层面的第一个家政服务政策性文件，《意见》聚焦于当前家政服务业的突出短板和薄弱环节，从短板、强弱项、质量提高等角度提出了10个方面36项具体政策。

8月4日，在北京家政协会指导、保姆帮主办的“家政领域质量提高”主题研讨会上，众多政领域工作者使用“蓝海”、“朝阳产业”、“大风口”、“万亿市场”来形容“家政36条”带来的政策利益，充满兴奋之情。

快速发展家政服务业，中央有布局，社会有诉求，现实有短板。 近年来，我国居家养老、康复护理、育儿、烹饪保洁等多元化家政服务诉求呈现刚性增长，家政服务市场总规模近年来保持20%左右的增长。 年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，员工总量超过3000万人。 国家快速发展改革委社会快速发展研究所副主任邢伟认为，家政服务业有潜力成为兆元级产业，快速发展前景十分巨大。

虽然潜力很大，但家政服务“不规范”、“找不到”、“不满”的问题依然突出。 例如，服务质量不高，具备较高专业素质、较强服务技能的家政服务员整体较少。 公司小、散、弱优势明显，连锁化、企业品牌化经营比例低。 市场存在无序竞争，领域诚信不足等。

“家政服务总体上缺乏有效供给，领域快速发展不规范，群众满意度不高。 发生了一些负面的事情，人民群众意见很大，扩大家政服务供给，提高服务质量，规范领域快速发展的呼声非常高。 ”。 伟说。

邢伟认为，《家政36条》在快速发展理念上充分体现了以人民为中心的思想，在作用机制上把政府的诱惑和市场导向结合起来，在政策措施上更加强调目标导向和问题导向，在快速发展的要点上更加强调领域的持续快速发展能力。 “提质”是指通过提高家政人员素质、保障人员和顾客的合法权益、健全信用体系和标准体系等措施，提高家政服务业的供给质量，使人民群众满意和放心。 “扩张”通过各种扶持政策，吸引越来越多的社会力量参与，越来越多的劳动力从事家政服务，扩大比较有效的供给，处理“找不到”、“买不到”、“用不好”等问题

家政业质量的扩大，意味着领域将迎来“大洗牌”，劳动者如何应对机遇和挑战？

北京家政服务协会副会长、管家助理事长傅彦生认为，提高家政服务质量的关键在于人。 只有提高工作人员素质，才能从源头上提高服务质量。 他认为，当今社会已经从网络时代向个性化定制时代转型，未来家政领域只有实现资源创造、新闻共享、生态共建，才能实现合作共赢、规模化快速发展。

北京爱机养老服务股份有限公司执行总经理张穆森和北京我爱妻子企业运营总监冯婷婷，认为培训是落实家政提质扩张的重要环节。 大型家政公司要在创新求变中发挥引领作用，与中小企业一起促进家政领域的健康快速发展。