“退押金难 商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题”

本公司北京3月14日电(记者关桂峰)押金难、商家私自“砍”、教育培训服务、二手交易平台实物和推广不一致、“粉丝”追星“合格发布”，14日，北京市消协发布“2019年度投诉统计分解”。

这五个投诉热点问题具体来说，一是“共享经济”押金难。 据统计，去年北京消协系统96315热线共登记《途歌》押金退还投诉888条，《ofo》押金退还投诉762条。 鉴于公司的经营状况，退款保证金的问题很难处理。

二是商家擅自取消订单。 据统计，去年96315热线注册共有商家擅自取消订单的投诉253件，这类“砍”行为存在于购物、旅游、旅游、预约、娱乐等多个方面，投诉量比去年增长60.13%。

三是教育培训服务投诉明显增加。 2019年，消协系统受理教育培训服务投诉17500件，占总投诉量的比例达到19.32%。 投诉问题主要集中在虚假推广、延期退款、样式条款不平等、引导学员融资等方面。

四是二手交易平台投诉增多。 由于二手交易市场目前还不完善，客户购买二手商品仍然有很大的风险。 投诉问题主要集中在产品质量、实物和普及的不一致、造假等方面。

五是“粉丝”追星“合格发布”引发投诉。 去年，北京市消协96315热线收到众多“粉丝”投诉，涉及为明星“合格”、购买“偶像”演唱会门票等问题。

2019年，北京市各级消协为客户挽回经济损失5459.29万元。 其中，服务类投诉占投诉总量的74.83%，商品类投诉占投诉总量的25.17%。 北京市消协建议，客户必须加强维权意识。 前面，合理识别商家推广的复印件，保留证据资料，订立合同的人应当仔细查阅合同条款，商家约定的重要复印件应当在合同中确定和体现。 并且要完善客户权益保护的法律法规，切实保护客户的切身利益。